1. Προϋποθέσεις Ακύρωσης & Επιστροφής 100%

Η ακύρωση της παραγγελίας σας και η πλήρης επιστροφή του ποσού χρέωσης (100%) γίνεται δεκτή αποκλειστικά και μόνο εάν το αίτημα υποβληθεί τουλάχιστον μία (1) ημέρα πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης.

Αυθημερόν Παραγγελίες: Δεν γίνονται δεκτές ακυρώσεις για παραγγελίες που υποβάλλονται και προγραμματίζονται για εκτέλεση την ίδια ημέρα. Σε περίπτωση που ο αποστολέας υπαναχωρήσει και δεν επιθυμεί την αποστολή, τα λουλούδια δύνανται να μην παραδοθούν, όμως η αρχική χρέωση δεν επιστρέφεται. Με τη λήψη της παραγγελίας, το Dragatakis Flowers προχωρά άμεσα στην επεξεργασία των ζωντανών υλικών και την κατασκευή της σύνθεσης, καθιστώντας αδύνατη την επαναφορά τους στην αρχική κατάσταση χωρίς επιχειρηματική ζημία.

Η ακύρωση πραγματοποιείται υποχρεωτικά με τηλεφωνική επικοινωνία στο 2106843196.

2. Ανωτέρα Βία & Ακραία Φαινόμενα

Σε περιπτώσεις ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών ή οποιασδήποτε κατάστασης ανωτέρας βίας που καθιστά αντικειμενικά αδύνατη ή επικίνδυνη την παράδοση, το Dragatakis Flowers θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη μεταφορά της ημερομηνίας ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

3. Εξαίρεση Δικαιώματος Υπαναχώρησης (Φρέσκα Άνθη)

Σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία (Νόμος 2251/1994), το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει για προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα. Όλα τα φρέσκα άνθη, τα φυτά και οι χειροποίητες ανθοσυνθέσεις εξαιρούνται ρητά από οποιοδήποτε δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής.

4. Επιστροφές Μη Ευπαθών Προϊόντων

Για μη ευπαθή αντικείμενα (π.χ. αυτόνομα βάζα, διακοσμητικές βάσεις), ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν βρίσκεται στην εργοστασιακή, κλειστή του συσκευασία, χωρίς ίχνη χρήσης ή φθοράς. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Dragatakis Flowers, Ερυθρού Σταυρού 15, Μαρούσι, Τ.Κ. 15123

5. Διαδικασία Ποιοτικού Ελέγχου & Παράπονα

Παράπονα που αφορούν την ποιότητα ή τη φρεσκάδα των παραδιδόμενων λουλουδιών γίνονται δεκτά ΜΟΝΟ την ίδια ημέρα της παράδοσης και υποβάλλονται αποκλειστικά από τον αποστολέα (τον συμβαλλόμενο στη συναλλαγή). Μετά το πέρας της ημέρας παράδοσης, ουδέν παράπονο γίνεται δεκτό λόγω της ευπαθούς φύσης του προϊόντος. Σε περίπτωση έγκαιρης αναφοράς, εκπρόσωπος του Dragatakis Flowers μεταβαίνει στον παραλήπτη για τον ποιοτικό έλεγχο της σύνθεσης και, εφόσον διαπιστωθεί αστοχία, προχωρούμε σε άμεση αντικατάσταση με νέα, ολόφρεσκη ανθοσύνθεση.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων εκτελείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή (Credit/Debit Card, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bank Transfer). Για περιπτώσεις παραγγελιών με μετρητά (Cash on Pickup) ή αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα υποδείξει ο πελάτης. Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος.